ANALISIS SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS WEBSITE

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem informasi pengelolaan pengaduan masyarakat berbasis website yang diterapkan oleh berbagai instansi pemerintah. Sistem pengaduan berbasis website memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan dan masalah terkait pelayanan publik secara lebih transparan dan efisien. Namun, kendala-kendala seperti literasi digital yang rendah, kecepatan respons pemerintah yang tidak optimal, dan terbatasnya akses internet di daerah tertentu masih menjadi tantangan utama dalam implementasi sistem ini. Penelitian ini menggunakan pendekatan mixed-method dengan gabungan kuantitatif dan kualitatif, yang mencakup survei, wawancara mendalam, serta pengujian prototipe sistem. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun sistem ini dapat meningkatkan transparansi dan aksesibilitas, masih ada kekurangan pada kecepatan respons terhadap pengaduan. Untuk meningkatkan efektivitas sistem, diperlukan pendidikan digital, perbaikan infrastruktur internet, dan penguatan kapasitas instansi pemerintah dalam menangani pengaduan. Penggunaan analitik dan kecerdasan buatan (AI) untuk memprioritaskan pengaduan dapat mempercepat proses penyelesaian masalah.