STUDI TENTANG PENGGUNAAN SISTEM DATABASE UNTUK PENGELOLAAN DATA PELANGGAN PADA USAHA KECIL

Abstract

Usaha kecil memiliki peran penting dalam meningkatkan perekonomian masyarakat, namun masih menghadapi berbagai kendala dalam pengelolaan data pelanggan. Sebagian besar pelaku usaha kecil masih menggunakan metode manual seperti pencatatan di buku atau spreadsheet sederhana, yang rentan terhadap kesalahan, duplikasi, dan kehilangan data. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penggunaan sistem database dalam meningkatkan efisiensi dan akurasi pengelolaan data pelanggan pada usaha kecil. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus, yang melibatkan wawancara, observasi, dan dokumentasi pada salah satu usaha kecil di Kota Malang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem database berbasis MySQL mampu meningkatkan efisiensi pengelolaan data hingga 90,3% dan menurunkan tingkat kesalahan pencatatan sebesar 83,3%. Selain itu, sistem database juga meningkatkan keamanan data serta mempercepat layanan kepada pelanggan. Meskipun terdapat kendala seperti keterbatasan literasi digital dan biaya awal penerapan, manfaat yang diperoleh jauh lebih besar dalam jangka panjang. Kesimpulannya, sistem database berperan signifikan dalam mendukung transformasi digital usaha kecil menuju pengelolaan data yang efisien, aman, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.